Instalação

Para a instalação, basta seguir um dos manuais abaixo a depender do Windows utilizado.

Instruções

Tipos de Respostas

Caso o cliente digite alguma mensagem ou palavra que não está catalogada nas respostas do Xbot, ele responderá com a mensagem "😞 Desculpe "nome da pessoa" não consegui entender.. Geralmente sou bom com as palavras." Após isso, ele enviará a mensagem que está com o tipo AJUDA. Nesse caso, é sempre importante deixar pelo menos uma resposta com o tipo Ajuda e uma pergunta vinculada a esse tipo, conforme mostrado abaixo.

Dicas

Revise suas perguntas

Verifique suas perguntas diariamente, normalmente após um dia de vendas poderemos verificar em quais casos o Xbot não conseguiu responder ao cliente por não ter uma pergunta/respota cadastrada. Assim, sempre o atualize com novas perguntas e respostas de acordo com o que seus clientes pesquisam!

Por um outro lado, revise e modifique suas perguntas e respostas de modo a tornar a "navegação" do cliente mais fácil, uma vez que indicar muitas opções de página por resposta pode confundi-lo

Faça testes

Um teste básico diário, navegando por todas as categorias e utilizando todas suas perguntas/respostas pode te ajudar tanto no direcionamento do XBot indicando quais categorias precisaremos alterar algumas coisas, como também de funcionamento se certificando que o robô esta respondendo da maneira que deveria e enviando as informações ao cliente.

• Ative o XBot

• Utilize algum outro telefone e teste todos os itens do menu

• Acesse o link do cardápio

• Faça um pedido teste

• Aguarde a mensagem de confirmação da loja

• Digite status para confirmar o recebimento do pedido

Com esse simples teste, nos certificaremos de que está tudo ok com o robô e que podemos começar o atendimento!

Otimize sua função de chamar atendente

De modo a otimizar a função de chamada de atendente, que pausa as respostas do XBot ao contato que solicitou ajuda do atendente, recomendamos a seguinte opções para minimizar os chamados e manter os clientes sendo atendidos pelo robô:

• Quando um cliente chama um atendente para atendimento é soado um aviso sonoro e a seguinte mensagem aparece a seguinte mensagem:

• Clicando em responder é aberto a conversa com o cliente e ao lado da foto dele podemos verificar que o XBot está em pausa pois ele está em atendimento com o atendente da loja.

• Normalmente o cliente utiliza estas funções quando tem algum erro ou problema com o pedido ou quando tem alguma dúvida e o robô não está configurado para responder.

• Assim, recomendamos filtrar um pouco o processo até o cliente realmente precisar da ajuda de um funcionário.

• O modelo que pode ser seguido é o abaixo, levando em consideração as perguntas que seus clientes mais fazem quando chamam o atendente

• No exemplo abaixo, quando o cliente chama o atendente pelas palavras chave "falar com atendente" informo ao meu cliente que todos nossos atendentes estão em atendimento no momento e logo abaixo dou algumas opções extras (que não estão no menu Ajuda) que podem sanar as dúvidas do meu cliente.

• Neste exemplo coloquei algumas dicas de funções do Xmenu que auxiliam na compra dos pedidos como a utilização de observações:

• Utilização de Filtros:

• Utilização do botão de quantidade após montar um combo

• Lembrando que, configurei uma pergunta e resposta para cada um dos temas acima!

• Assim, consigo cobrir uma área maior de dúvidas ou questões que meus cliente poderiam ter

• Ao mesmo tempo, dei a opção dele digitar por Problema e assim ser direcionado ao atendente, deixando especificado que seria para tratar de erros ou problemas com o pedido e não tirar dúvidas que o robô conseguiria resolver!

• Digitando por Problema, voltamos ao inicio deste manual onde agora sim é aberta a mensagem de que alguém precisa de ajuda e soado o aviso sonoro.

• Para meu cliente é exibida a seguinte mensagem, onde posso colocar no lugar dos "XX" em quantos minutos conseguiríamos atende-lo

• A partir daí é só clicar em responder para ir até a conversa e tratar sobre o Problema do cliente

Parar e iniciar respostas do Xbot a um contato

Uma outra super dica é a seguinte, como dito anteriormente, quando meu cliente chama o atendente o robô deixa o cliente em pausa, para que o atendente consiga resolver o caso. Porém, mesmo após resolvido o atendimento, o cliente ainda fica em pausa!

O tempo padrão para que o próprio robô volte a responder este cliente em pausa é de 24 horas! Então, irei demonstrar como retirar a pausa manualmente:

• Estando na conversa com o meu cliente, posso visualizar o ícone do Xmenu ao lado do botão que utilizamos para enviar áudios ao cliente.

• Clique sobre ele e você encontrará o botão Play em verde

• Basta clicar em cima dele e pronto o robô está pronto para responde-lo assim que enviar alguma mensagem!

Resolução de Problemas

Caso 1 - Tela de descanso ativa

Um dos casos mais recorrentes que temos no suporte é quando os clientes relatam que o XBot parou de funcionar. Na grande maioria das vezes, se trata de uma limitação do próprio WhatsApp que perde a comunicação com o celular dos clientes quando a tela de descanso esta ativa.

Para solucionar este problema, nativo de todo celular Android, recomendamos a instalação do aplicativo Mantenha a tela ligada, que atua como um bloqueio para a tela de descanso do smartphone. Esse aplicativo está disponível apenas para Android!

• Na Play Store procure por Mantenha a tela ligada, como na imagem abaixo.

• Clique em Instalar

• Aguarde a instalação

• Clique em Abrir

• O aplicativo solicitar a permissão para que ele consiga alterar as configurações do sistema e assim bloquear o descanso de tela

• Clique na caixa para Autorizar

• Clique na seta < para finalizar a configuração

• Na barra de ferramentas do Android, podemos verificar se o aplicativo está aberto pelo ícone que irá aparecer. Caso não apareça, procure em seus aplicativos e o execute!

Caso 2 - Verificar se o Xbot está logado corretamente

Uma outra possibilidade é o encerramento do vínculo entre WhatsApp do cliente e o WhatsApp Web ou Desktop que são as plataformas que utilizamos nos computadores. Podem acontecer de duas maneiras, que detalharei mais a baixo, dessa forma é sempre uma boa pedida verificar se seu XBot está logado corretamente, do contrário ele exibirá essa mensagem para que seja escaneado o código QR com o aplicativo do WhatsApp em seu celular.

Uma boa pedida é verificar nos campos destacados abaixo se o serviço está ativo e funcionando corretamente. Abaixo poderemos ver se estamos logados, se o telefone está conectado e com bateria, a conta logada e seu telefone.